Система менеджмента качества: отношение руководства. Формальный подход

Хороший руководитель всегда умеет выделить то главное, что нужно его компании в первую очередь, то, что будет способствовать её развитию и процветанию. Например, разработка и внедрение системы менеджмента качества как подготовительный этап к прохождению сертификации по стандарту ИСО 9001 воспринимается компаниями по-разному. Кто-то, не особенно углубляясь в нюансы, считает, что это комплекс бесполезных процедур, на которые приходится не только тратить деньги, но и время специалистов. Кто-то полагает, что уж с чем-чем, а с управлением в компании всё отлично, ведь не только существует, но и производит продукцию (или предлагает услугу), да ещё и прибыль получает. На вопрос о том, зачем, собственно, потребовалось внедрять систему менеджмента качества, такие руководители отвечают, что это нужно поставщикам (или клиентам, инвесторам и т.д.).

Описанные выше представления – пример неправильных, ошибочных мнений об СМК и её значение. Кстати, во многом на появление подобных суждений может оказать влияние формалистский подход консультанта. Хороший консультант объяснит и приведёт примеры, доказывающие, что СМК – это система, способная в разы улучшить эффективность деятельности организации за счёт чёткого структурирования деятельности, организации правильного документооборота, планирования, и, что очень важно, грамотной политики в области качества. Узнать подробнее о возможностях эффективной системы менеджмента качества, воспользоваться услугой по её разработке и внедрению, а также получить сертификат ИСО можно здесь. Специалисты Института Консалтинга и Сертификации имеют большой опыт работы с разными компаниями и предприятиями, поэтому вам гарантирован индивидуальный подход и превосходный результат.

Но, как вы уже поняли, полагать, что после ухода специалиста-консультанта работа компании в области качества остановится, думать не стоит. Каждый сотрудник должен участвовать в работе СМК, формального отношения быть не должно. Для сравнения ниже приведены примеры проявления формального подхода при разработке документации СМК, примеры того, как не должно быть:

• Содержание документов не должно отрываться от реальной производственной деятельности.
• Использование типовых, уже готовых, документов, взятых у консультантов (признак непрофессионализма) или у других предприятий и неадаптированных к деятельности конкретной компании.
• Разработка документов СМК подразделениями без предварительного обучения сотрудников с жестким и объективным экзаменом. Поручение разработки всех документов СМК исключительно отделу качества – другие подразделения также должны участвовать.